New Terracotta

Technischer Support

Häufig gestellte Fragen.

Hier finden Sie Antworten auf einige häufig gestellte Fragen zu New Terracotta

EINE BESTELLUNG AUFGEBEN

KANN ICH ONLINE KAUFEN?

Wir sind nicht darauf vorbereitet, direkt über unsere Webseite zu verkaufen. Für die Bestellung von Fliesen, kundenspezifische Anfragen, Preisgestaltung, Lieferfristen oder sonstige Fragen wenden Sie sich bitte per E-Mail oder Telefon an uns, damit einer unserer Designberater Sie persönlich unterstützen kann.

LIEFERN SIE INTERNATIONAL?

Wir haben Fliesen erfolgreich für Projekte in der ganzen Welt geliefert. Gerne erstellen wir einen Kostenvoranschlag für Versandkosten bei internationalen Bestellungen.

KANN ICH MUSTER ERHALTEN?

Ja, wir verstehen, wie wichtig die Koordinierung aller Elemente Ihres Projekts ist, und stellen Ihnen für Ihr Auswahlverfahren gerne Muster zur Verfügung.
Es können mehrere Muster bestellt werden, um ein Gefühl für die Farbpalette zu erhalten. Sobald Sie bereit sind, eine Bestellung aufzugeben, können Sie auch ein genehmigtes Farbkontrollmuster an die Fabrik schicken. Unser Team wird Ihr Muster als Richtlinie verwenden, aber vergessen Sie bitte nicht, dass es immer Farbabweichungen geben wird.

WIE SOLL ICH MICH ENTSCHEIDEN, WELCHE FLIESENART ZU VERWENDEN IST?

Das Anwendungsumfeld und der auf den Fliesen zu erwartende Verkehr sind für die Auswahl der Fliesenart entscheidend. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wir zeigen Ihnen das Produkt, dass Ihren Erfordernissen am besten entspricht.

GIBT ES MINDESTBESTELLMENGEN? BERECHNEN SIE EINE EINRICHTGEBÜHR FÜR KLEINERE BESTELLUNGEN?

Die Mindestbestellgröße pro Farbe beträgt 3 m². Da jede Bestellung spezifisch hergestellt wird, ist ein Einrichtverfahren erforderlich.

SOLLTE ICH ZUSÄTZLICHE FLIESEN BESTELLEN?

Ja, für Unvorhergesehenes raten wir zu einem Aufschlag von 10 % auf die benötigte Mindestmenge. Dieser Überschuss wird bei möglichem Bruch während des Verlegens gebraucht, bietet eine größere Auswahlmöglichkeit und Ersatz bei späteren Schäden. Bitte besprechen Sie die Mengen immer mit Ihrem Fliesenleger.

KANN ICH MEINE FLIESEN ZURÜCKGEBEN?

Da wir unsere Fliesen speziell für Sie herstellen, nehmen wir sie nicht zurück, es sei denn sie sind mangelhaft oder werden beim Transport beschädigt.

KANN ICH EINE BESTELLUNG NACHTRÄGLICH ÄNDERN?

Da jede Bestellung spezifisch gefertigt wird, können wir sie nicht mehr ändern, sobald sie sich in Produktion befindet. Benötigen Sie eine Änderung, dann kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich, um zu sehen, ob wir helfen können, die Angelegenheit schnell zu klären.

WAS WÄRE DIE MINDESTVORLAUFZEIT FÜR DRINGLICHE BESTELLUNGEN?

Wenn Sie Ihr Material für einen Schnellauftrag oder eine Fertigstellung früher benötigen, dann rufen Sie uns bitte an und fragen Sie nach einer speziellen Vorlaufzeit für Sie.
Wir halten zwar immer eine begrenzte Menge unserer beliebtesten Produkte auf Lager, arbeiten unsere Bestellungen jedoch grundsätzlich in der Reihenfolge ab, in der sie eingehen. Wenn Ihre Bestellung aufgegeben ist, fragen Sie uns nach der geschätzten Vorlaufzeit.

GLASIERTE FLIESEN

PRODUKTVERSTÄNDNIS

WAS IST BISKUIT?
Wenn Sie eine glasierte Fliese von der Seite ansehen, erkennen Sie zwei Schichten. Der Fliesenkörper bzw. die dickere Schicht wird als Biskuit bezeichnet. Die obere Schicht wird als Glasur bezeichnet.

WHAT IS A CRAQUELÉ?
Manche Fliesen werden mit Absicht so hergestellt, dass sie Risse bekommen, wodurch die sogenannte Craquelé-Oberfläche entsteht. Fliesen mit Craquelé-Glasur sollten nicht auf Arbeitsflächen in Küchen oder stark benutzten Flächen verwendet werden.

IST TON EIN NATÜRLICHES MATERIAL?
Ton ist ein natürliches und biokompatibles Material mit von Natur aus außergewöhnlichen Wärme- und Struktureigenschaften.

WARUM GIBT ES BEI OXIDE EXPLOSIONS SOLCHE VARIATIONEN?
Die Fliesen der Kollektion Oxide Explosions variieren in Farbe und Oberfläche aufgrund der unterschiedlichen Glasurstärke und Brenntemperatur. Diese natürliche Variation macht ihre besondere Schönheit aus.
Um Missverständnisse zu vermeiden, verlangen wir, dass alle Kunden die gesamte Variationsbreite innerhalb einer Referenz akzeptieren.

WARUM IST DIE NENNGRÖSSE GRÖSSER ALS DIE TATSÄCHLICHE GRÖSSE?
Im Verlauf des Herstellungsverfahrens schrumpft die Keramikfliese im Schnitt um 5 bis 10 %, je nach Tonart.

WAS SIND FLIESENBÖGEN?
Die meisten unserer geometrischen Designs können in sich wiederholende Komponenten aufgeteilt werden. Diese Komponenten sind als Standardbögen bekannt. Sie passen gut zusammen und erfordern minimales oder gar kein Fliesenschneiden.

MASSGEFERTIGTE & KUNDENSPEZIFISCHE FLIESEN

KÖNNEN SIE ANTIKE FLIESEN REPRODUZIEREN?
Ja, dafür sind wir wohlbekannt. Bitte schicken Sie uns mehr Informationen.

KANN ICH EIN PRODUKT SPEZIFISCH ANPASSEN LASSEN?
Ja, wir können Fliesen und Objekte perfekt an Ihren Stil anpassen.

KANN ICH MEIN EIGENES DESIGN VERWENDEN?
Ja, selbstverständlich können Sie das. Auf maßangefertigte Bestellungen werden zusätzliche Entwicklungskosten und Einrichtgebühren berechnet.

KANN ICH GLASIERTE RANDFLIESEN BESTELLEN?
Ja, Sie können Ränder glasieren. Die Auswahl Ihrer Ränder wird von Ihrem Installationslayout abhängen.

VERLEGUNG & PFLEGE

SIND ALLE IHRE FLIESEN FÜR ALLE ZWECKE GEEIGNET?
Nein. Manche Glasuren sind nur für Wände zu empfehlen. Andere Glasuren wiederum sind nicht für Schwimmbecken geeignet.
Bitte lesen Sie die Nutzungsinformationen im Glasurleitfaden.

KANN ICH VERSCHIEDENE FARBEN UND GRÖSSEN MISCHEN?
Viele Formen und Farben können zusammen verwendet werden. Bitte lesen Sie die Layoutinformationen im Leitfaden Formate.

ERFORDERT DAS DIAGONALE VERLEGEN VON FLIESEN MEHR MATERIAL?
Ja, wenn die Fliesen diagonal statt gerade verlegt werden, ist in der Regel mehr Material erforderlich. Bitte besprechen Sie mit Ihrem Fliesenleger, wie viel Material nötig ist.

WELCHES MASS EMPFEHLEN SIE FÜR DIE MÖRTELFUGEN?
Die Fliesen von New Terracotta sind je nach Format für eine Fugengröße von 1 bis 4 mm bemessen. Die Größe der Mörtelfuge ist von vielen Faktoren abhängig. Es ist wichtig, dies mit Ihrem Architekten und Fliesenleger abzusprechen und einem Fugenschema zu folgen.

MUSS ICH DIE GLASIERTEN FLIESEN VERSIEGELN?
Im Allgemeinen erfordern unsere Fliesen keine Versiegelung. Allerdings sollten Fliesen mit Craquelé-Glasuren bei bestimmten Installationen vor dem Verfugen versiegelt werden.

KANN ICH IHRE FLIESEN UM DEN KAMIN HERUM VERWENDEN? SIND SIE HITZEBESTÄNDIG?
Unsere Fliesen werden in Brennöfen bei sehr hohen Temperaturen gebrannt. Sie können für Kaminanlagen verwendet werden und nehmen von Hitze keinen Schaden.

KANN ICH IHRE FLIESEN IN DER DUSCHE VERWENDEN?
Ja, unsere Fliesen eignen sich für Nassbereiche. Bitte beachten Sie, dass manche Fliesen in regelmäßig nassen Bereichen wie Duschen oft dunkler und heller werden, wenn sie nass werden und wieder trocknen.

WELCHE FLIESEN KANN ICH IN SCHWIMMBECKEN ODER BRUNNEN VERWENDEN?
Wir haben verschiedene Glasuren, die sich für Schwimmbecken eignen. Bitte lesen Sie die Nutzungsinformationen im Glasurleitfaden.

KANN ICH IHRE FLIESEN IN AUSSENBEREICHEN VERWENDEN?
Unsere Fliesen werden seit Jahren problemlos auf vertikalen Außenflächen verlegt. Wir empfehlen die Verwendung unserer Fliesen nicht auf horizontalen Außenflächen. Bitte kontaktieren Sie uns, um mit uns zusammen die Eignung unserer Fliesen für Ihre Außenanwendung zu prüfen.

KÖNNEN DIE FLIESEN FUGENLOS VERLEGT WERDEN?
In der Praxis ist das fugenlose Verlegen der Fliesen nicht zu empfehlen. Selbst für zugeschnittene Randfliesen wird eine Fugengröße von mindestens einem oder besser noch 2 mm empfohlen.

WIE REINIGE ICH MEINE FLIESEN AM BESTEN?
Für die alltägliche Reinigung verwenden Sie einfach ein pH-neutrales natürliches Reinigungsmittel, um Ihre Fliesen zu pflegen. Wir empfehlen, für die Reinigung unserer Fliesen keine Säuren zu verwenden, und es empfiehlt sich, jede andere Reinigungsmethode in einem unauffälligen Bereich Ihrer Installation zu testen.

WIE SOLL ICH MEINE GOLD- UND PLATINGLASIERTEN FLIESEN REINIGEN?
Genauso wie andere glasierte Fliesen auch. Vermeiden Sie auf jeden Fall die Verwendung von scheuernden Reinigungstüchern.

COTTOFLIESEN

PRODUKTVERSTÄNDNIS

IST TON EIN NATÜRLICHES MATERIAL?
Ton ist ein natürliches und biokompatibles Material mit von Natur aus außergewöhnlichen Wärme- und Struktureigenschaften.

WARUM IST DIE NENNGRÖSSE GRÖSSER ALS DIE TATSÄCHLICHE GRÖSSE?
Ton schrumpft sowohl bei der Trocknung als auch beim Brennen. Cottofliesen schrumpfen im Durchschnitt 5 bis 10 % in der Größe, abhängig vom Rezept der Tonmasse und von der Brennzeit sowie -temperatur.

VERLEGUNG & PFLEGE

SIND ALLE IHRE FLIESEN FÜR ALLE ZWECKE GEEIGNET?
Nein. Hohe Porösität ist eine der Eigenschaften von Cottofliesen. Aus diesem Grund empfehlen wir, Cottofliesen nicht für Schwimmbecken, Brunnen oder Duschböden zu verwenden.

WO KANN ICH COTTOFLIESEN VON NEW TERRACOTTA VERWENDEN?
Die unter extrem hohen Temperaturen gebrannten Fliesen sind frostbeständig und eignen sich hervorragend zur Speicherung von Wärme, wodurch sie sowohl für Innen- als auch für Außenanwendungen bestens geeignet sind.
Mit ihren rutschfesten und abriebbeständigen Eigenschaften sind sie auch für Wintergärten, Innenhöfe und Schwimmbadbereiche ideal.

KANN ICH IHRE FLIESEN UM DEN KAMIN HERUM VERWENDEN? SIND SIE HITZEBESTÄNDIG?
Unsere Fliesen werden bei sehr hohen Temperaturen im Holzfeuer gebrannt. Sie können für Kaminanlagen verwendet werden und nehmen von Hitze keinen Schaden.

KANN ICH COTTOFLIESEN VON NEW TERRACOTTA ZUSAMMEN MIT EINER UNTERBODENHEIZUNG VERWENDEN?
Einer der größten Vorteile von Terrakottafliesen ist, dass sie der am besten geeignete Bodenbelag für Anwendungen mit Unterbodenheizung sind. Beim Verlegen ist darauf zu achten, zwischen den Fliesen an den Wänden in bestimmten Abständen ausreichend große Dehnfugen vorzusehen, um die durch den Boden hervorgerufene Schrumpfung und Ausdehnung auszugleichen.

KÖNNEN DIE FLIESEN FUGENLOS VERLEGT WERDEN?
Das fugenlose Verlegen der Fliesen ist nicht zu empfehlen.

WELCHES MASS EMPFEHLEN SIE FÜR DIE MÖRTELFUGEN?
Cottofliesen von New Terracotta sind für eine Fugengröße von 4 bis 6 mm bemessen. Die Größe der Mörtelfuge ist von vielen Faktoren abhängig. Es ist wichtig, dies mit Ihrem Architekten und Fliesenleger abzusprechen und einem Fugenschema zu folgen.

SIND COTTOFLIESEN VON NEW TERRACOTTA VORVERSIEGELT?
Wir versenden unsere Fliesen immer im natürlichen Zustand, daher müssen sie bei der Installation versiegelt werden. Bei Bedarf können die erforderlichen Behandlungsmittel zusammen mit dem Material versandt werden, angewendet werden müssen sie jedoch vor Ort.

MUSS ICH DIE COTTOFLIESEN VERSIEGELN?
Ja. Die Versiegelung ist für den Schutz der Schönheit und für die Dauerhaftigkeit einer Cottofliese von grundlegender Bedeutung.

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