New Terracotta

PERGUNTAS FREQUENTES

As questões mais comuns.

Aqui pode encontrar a resposta para as perguntas mais comuns acerca da New Terracotta.

REALIZAR UMA ENCOMENDA

POSSO COMPRAR ONLINE?

Não estamos preparados para vender directamente através do nosso website. Para encomendas de azulejos, pedidos personalizados, preços, prazos de entrega ou outros assuntos, contacte-nos por e-mail ou pelo telefone para receber assistência personalizada dos nossos Consultores de Design.

ENVIAM PARA O ESTRANGEIRO?

Já fornecemos com sucesso azulejos para projectos por todo o mundo. Teremos todo o gosto em indicar os custos de transporte para encomendas internacionais.

POSSO OBTER AMOSTRAS?

Sim, compreendemos a importância de coordenar todos os elementos do seu projecto, pelo que teremos todo o gosto em fornecer amostras durante o seu processo de selecção.
É possível encomendar várias amostras para ter uma ideia da gama de cores. Quando estiver para realizar a sua encomenda poderá fornecer à fábrica uma amostra de controlo da cor aprovada. A nossa equipa utilizará a sua amostra como orientação, mas tenha em conta que haverá sempre variações de cor.

COMO DECIDO QUE TIPO DE AZULEJO DEVO UTILIZAR?

O ambiente da aplicação e os níveis de tráfego a que a mesma estará sujeita determinarão o tipo de azulejo que deverá escolher. Contacte-nos para saber qual o produto que melhor se adequa às suas necessidades.

EXISTEM QUANTIDADES MÍNIMAS DE ENCOMENDA? COBRAM UMA TAXA DE PREPARAÇÃO PARA ENCOMENDAS MAIS PEQUENAS?

A encomenda mínima por cor é de 3 m 2 . Como cada encomenda é personalizada, é necessário um processo de preparação.

DEVO ENCOMENDAR AZULEJOS A MAIS?

Sim, aconselhamos uma margem de 10 % acima da quantidade mínima, para contingências. Este excedente permite cobrir eventuais quebras durante a instalação e dispor de uma selecção maior assim como de uma reserva em caso de danos futuros. Consulte sempre o instalador para determinar as quantidades.

POSSO DEVOLVER OS AZULEJOS?

Uma vez que fabricamos os azulejos especificamente para si não aceitamos devoluções, a menos que os azulejos apresentem defeitos ou sofram danos no transporte.

DEPOIS DE REALIZAR UMA ENCOMENDA, POSSO ALTERÁ-LA?

As encomendas são personalizadas pelo que não podem ser alteradas após o início do processo de produção. Se desejar uma alteração, contacte-nos de imediato para verificar se podemos resolver o problema rapidamente.

QUAL SERIA O PRAZO DE ENTREGA MÍNIMO PARA ENCOMENDAS DE EMERGÊNCIA?

Se necessitar dos materiais mais cedo, para uma encomenda de última hora ou para completar um trabalho, contacte-nos e peça um prazo de entrega especificamente para si.
Embora mantenhamos em stock uma quantidade limitada dos nossos produtos mais populares seguimos uma política de atendimento por ordem de chegada, sem discriminações. Depois de realizada a encomenda verifique connosco qual o prazo de entrega estimado.

AZULEJOS VIDRADOS

COMPREENDER O PRODUTO

O QUE É UMA CHACOTA?
Ao observar um azulejo vidrado de lado, vêem-se 2 camadas. O corpo do azulejo, ou camada maior, chama-se chacota. A camada superior chama-se vidrado.

O QUE É UM CRAQUELÊ?
Alguns azulejos são intencionalmente induzidos a fendilhar, a fim de produzir o chamado acabamento craquelê.
Os azulejos com vidrado craquelê não devem ser utilizados em balcões de cozinha ou outras superfícies sujeitas a utilização intensiva.

O BARRO É UM MATERIAL NATURAL?
O barro é um material natural e biocompatível que comporta, por natureza, desempenhos térmicos e estruturais extraordinários.

PORQUE É QUE OS AZULEJOS OXIDE EXPLOSIONS APRESENTAM UMA VARIAÇÃO TÃO GRANDE?
Os azulejos Oxide Explosions apresentam diferenças de cor e da qualidade da superfície devido às variações da
espessura do vidrado e de temperatura durante o processo de cozedura. Esta variação natural é intrínseca à sua beleza.
Para evitar equívocos, solicitamos a todos os clientes que aprovem toda a gama de variações dentro de cada referência.

PORQUE É QUE O TAMANHO NOMINAL É SUPERIOR AO REAL?
Durante o processo de produção o azulejo cerâmico contrai em média 5 a 10 %, dependendo do tipo de barro.

O QUE SÃO AZULEJOS EM FOLHAS?
A maioria dos nossos desenhos geométricos podem ser divididos em componentes que se repetem. Estes componentes são conhecidos como folhas padrão. Encaixam facilmente, exigindo um corte mínimo ou nulo.

ENCOMENDAS ESPECIAIS E PERSONALIZAÇÃO

É POSSÍVEL REPRODUZIR AZULEJOS ANTIGOS?
Sim, somos bem conhecidos por esse trabalho. Envie-nos mais informações.

POSSO PERSONALIZAR UM PRODUTO?
Sim, podemos customizar azulejos e outros objectos para melhor os adequarmos ao seu estilo.

POSSO UTILIZAR O MEU PRÓPRIO DESENHO?
Sim, absolutamente. São aplicadas taxas de desenvolvimento e preparação adicionais às encomendas personalizadas.

POSSO ENCOMENDAR AZULEJOS DE ARESTA VIDRADOS?
Sim, é possível vidrar as arestas. As arestas a seleccionar dependerão do layout da instalação.

INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO

OS VOSSOS AZULEJOS SÃO TODOS INDICADOS PARA QUALQUER FINALIDADE?
Não. Alguns vidrados são recomendados apenas para paredes. Alguns vidrados não são adequados para piscinas.
Consulte as informações de utilização no Glaze Guide.

POSSO MISTURAR CORES E TAMANHOS DIFERENTES?
É possível utilizar conjuntamente muitas formas e tamanhos. Consulte as informações sobre Layouts no Format Guide.

A COLOCAÇÃO DE AZULEJOS NA DIAGONAL REQUER MAIS MATERIAL?
Sim, geralmente é necessário mais material quando o azulejo é colocado na diagonal e não a direito. Para determinar a quantidade de material necessária consulte o seu instalador.

QUE DIMENSÃO SUGEREM PARA O ESPAÇAMENTO DE JUNTAS?
Os azulejos New Terracotta são dimensionados para levar uma junta de 1 a 4 mm, dependendo do formato. A dimensão da junta de argamassa depende de muitos factores. É importante abordar a questão com o seu arquitecto e o seu instalador e seguir um esquema de juntas.

É NECESSÁRIO SELAR OS AZULEJOS VIDRADOS?
Em geral, os nossos azulejos não necessitam de selagem. Contudo, em certas instalações, os azulejos com vidrado craquelê devem ser selados antes da colocação da argamassa.

OS VOSSOS AZULEJOS PODEM SER UTILIZADOS AO REDOR DE LAREIRAS? SÃO RESISTENTES AO CALOR?
Os nossos azulejos são cozidos em fornos a temperaturas muito elevadas. Podem ser utilizados em instalações de lareiras e não serão danificados pelo calor.

POSSO UTILIZAR OS VOSSOS AZULEJOS EM CHUVEIROS?
Sim, os nossos azulejos são adequados para aplicações em zonas húmidas. Note-se que, em áreas geralmente húmidas como chuveiros, é normal alguns azulejos escurecerem e clarearem à medida que se molham e secam posteriormente.

QUE AZULEJOS POSSO UTILIZAR NUMA PISCINA OU FONTE?
Temos diversos vidrados próprios para piscinas. Consulte as informações de utilização no Glaze Guide.

OS VOSSOS AZULEJOS PODEM SER UTILIZADOS EM APLICAÇÕES EXTERIORES?
Temos azulejos nossos instalados em superfícies verticais há vários anos, sem problemas. Não recomendamos a utilização dos nossos azulejos em superfícies horizontais no exterior. Contacte-nos para o ajudarmos a determinar se os nossos azulejos são adequados para a vossa instalação exterior.

É POSSÍVEL A COLOCAÇÃO DE AZULEJOS SEM ARGAMASSA?
Na prática, a colocação de azulejos sem argamassa não é recomendada. Mesmo para os azulejos de aresta cortada é recomendável um mínimo de 1 mm (de preferência 2 mm) de argamassa.

QUAL A MELHOR FORMA DE LIMPAR OS AZULEJOS?
Para a limpeza do dia-a-dia basta utilizar um detergente natural com pH equilibrado para cuidar dos seus azulejos. Não é recomendável a utilização de produtos corrosivos para limpar os azulejos e é sempre aconselhável testar quaisquer outros métodos de limpeza numa área pouco visível da sua instalação.

COMO DEVO LIMPAR OS AZULEJOS COM VIDRADO DOURADO OU PLATINADO?
Exactamente da mesma forma que limpa os outros azulejos vidrados. Evite sempre a utilização de esfregões abrasivos.

TERRACOTA NATURAL

COMPREENDER O PRODUTO

O BARRO É UM MATERIAL NATURAL?
O barro é um material natural e biocompatível que comporta, por natureza, desempenhos térmicos e estruturais extraordinários.

POR QUE RAZÃO O TAMANHO NOMINAL É SUPERIOR AO REAL?
O barro contrai durante os processos de secagem e de cozedura. A terracota natural contrai em média 5 % a 10 %, dependendo da formulação do corpo de barro e do tempo e temperatura de cozedura.

INSTALAÇÃO E MANUTENÇÃO

OS VOSSOS LADRILHOS SÃO TODOS INDICADOS PARA QUALQUER FINALIDADE?
Não. A elevada porosidade é uma das características da terracota natural. Por esta razão, não recomendamos a utilização em piscinas, fontes ou pavimentos de chuveiro.

ONDE POSSO UTILIZAR A TERRACOTA NATURAL DA NEW TERRACOTTA?
Cozidos a temperaturas extremamente elevadas os ladrilhos são resistentes ao gelo e excelentes para armazenar calor, o que os torna adequados tanto para aplicações interiores como exteriores. Sendo que são antiderrapantes e resistentes, revelam-se também ideais para áreas de estufas, de pátios e circundantes de piscinas.

OS VOSSOS LADRILHOS PODEM SER UTILIZADOS AO REDOR DE LAREIRAS? SÃO RESISTENTES AO CALOR?
Os nossos ladrilhos são cozidos a lenha, a temperaturas muito elevadas. Podem ser utilizados em instalações de lareiras e não serão danificados pelo calor.

POSSO UTILIZAR PISO RADIANTE COM A TERRACOTA NATURAL DA NEW TERRACOTTA?
Uma das grandes vantagens dos ladrilhos de terracota é o facto de constituírem o revestimento de pavimento mais recomendado para o aquecimento por piso radiante. Aquando da colocação dos ladrilhos devem deixar-se juntas de dilatação entre os mesmos, junto às arestas da parede e em determinados intervalos a fim de acomodar a retracção e expansão causadas pelo piso.

É POSSÍVEL A COLOCAÇÃO DE LADRILHOS SEM ARGAMASSA?
A colocação de terracota natural sem argamassa não é recomendada.

QUE DIMENSÃO SUGEREM PARA O ESPAÇAMENTO DE JUNTAS?
A terracota natural da New Terracotta está dimensionada para um espaço de argamassa de 4 a 6 mm. A dimensão da junta depende de muitos factores. É importante abordar a questão com o seu arquitecto e o seu instalador e seguir um esquema de juntas.

OS LADRILHOS DA NEW TERRACOTTA SÃO PREVIAMENTE SELADOS?
Enviamos sempre os nossos ladrilhos no estado natural, pelo que terão sempre de ser selados após a instalação. Em caso de necessidade, os produtos de tratamento necessários podem ser enviados juntamente com o material mas terão de ser aplicados in situ.

É NECESSÁRIO SELAR OS LADRILHOS DE TERRACOTA NATURAL?
Sim. A selagem é essencial para proteger a beleza e assegurar a longevidade de qualquer terracota natural.

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