Comment Acheter

Passer commande

Veillez à bien vérifier votre commande.

• Confirmez la spécification du produit. Vous pouvez demander des échantillons.
• Vérifiez les quantités. Il est essentiel de commander les quantités adéquates car nous ne pouvons pas garantir une correspondance exacte entre les lots. Nous recommandons de commander 10 % de carreaux supplémentaires.
• Vérifiez les conditions et les frais de livraison.
• Une fois la production entamée, les commandes ne peuvent pas être annulées.
• Il y a une commande minimum de 3 m² par émail de couleur.

Prix

• Les prix sont sujets à changement sans préavis selon les variations de coûts.
• Tous les prix indiqués excluent les frais de livraison et les taxes.
• La TVA est à 23 %.

Livraison

• Nous pouvons organiser la livraison partout dans le monde. Veuillez nous contacter pour demander un devis de frais de port.
• Les carreaux sont emballés dans des boîtes en carton, puis chargés sur une palette protégée et scellée. Les palettes sont livrées sur le trottoir.
• Les emballages spéciaux pour les produits sur mesure doivent être demandés. Veuillez nous contacter.
• Les devis de frais de port sont transmis au prix coûtant avec un supplément de 15 € par palette utilisée.
• Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Les éventuels retards de livraison ne donnent pas lieu à une indemnisation.

Modalités de paiement

• Un acompte de 50 % est requis pour confirmer votre commande.
• Le montant restant est dû avant la collecte de la commande. La marchandise sera libérée immédiatement après la réception du virement dans son intégralité.

Délais de production

Presque tous les produits New Terracotta sont fabriqués sur commande. Nos délais de production varient d’un produit à l’autre et peuvent également être prolongés à certaines périodes de l’année. Néanmoins, nous essayons de respecter les délais suivants :

• Carreaux en stock : expédition sous 1 semaine.
• Carreaux sur commande : expédition sous 4 à 5 semaines.
• Carreaux et poteries personnalisés : devis individuel.
• Quantités exceptionnellement importantes : devis individuel.
• Tous les délais de production seront indiqués sur le bon de commande. Veuillez nous contacter afin de confirmer les stocks.

Tolérance quant aux dimensions et aux teintes

• La taille des carreaux indiquée correspond à leur taille nominale et non à leur taille réelle. En raison de la nature artisanale de nos produits, les dimensions sont approximatives et peuvent être sujettes à un certain degré d’inexactitude.
• Le nombre de carreaux fournis par mètre carré est approximatif et dépend du jointement suggéré.
• A Une variation possible des teintes est considérée comme une particularité de ces produits. Les carreaux peuvent présenter des variations par rapport aux échantillons et au sein d’un même lot expédié.

Projets personnalisés

N’hésitez pas à nous contacter pour des projets sur mesure.

• Un devis spécifique sera fait pour les projets personnalisés.
• Des dimensions sur mesure sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.
• Les émaux sur mesure sont sujets à un coefficient de sécurité de production, qui peut être jusqu’à 10 % supérieure à la quantité originale.

Retours

Veuillez bien confirmer votre commande car nous n’acceptons pas de retours.
Vérifiez attentivement vos produits lors de la livraison.

• Tout problème concernant la qualité, la quantité et le type de matériel fourni doit être signalé à NEW TERRACOTTA dans les 7 jours ouvrés suivant la réception de la commande.
• En cas de réclamation, l’acheteur doit mettre le matériel en cause à la disposition de NEW TERRACOTTA pour qu’elle procède à la vérification de tout défaut. Aucune réclamation ne sera acceptée une fois le matériel installé.
• Les dommages causés par une installation inappropriée, un accident, une mauvaise utilisation ou un entretien erroné ne sont pas couverts par la garantie des produits NEW TERRACOTTA.
• Les variations de couleur, de teinte, de tonalité, de texture et de craquelure sont des caractéristiques inhérentes aux carreaux NEW TERRACOTTA et ne sont pas des défauts.
• Des variations au niveau des dimensions et de l’épaisseur de la face seront permises selon les normes s’appliquant aux produits artisanaux.
• Bien que NEW TERRACOTTA fournisse des directives d’installation et d’entretien, sa responsabilité est strictement limitée à la fourniture de nos produits.