FAQs

Nous n’avons pas de section de ventes directes sur notre site. Pour toute commande de carreaux, demande personnalisée, demande de prix, de délais de livraison ou autres besoins, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone, afin qu’un de nos conseillers en design puisse vous aider personnellement.

Nous avons fourni avec succès des carreaux pour des projets dans le monde entier. Nous sommes heureux de vous fournir un devis d’expédition pour les commandes internationales.

Oui, nous comprenons l’importance de coordonner tous les éléments de votre projet et serons heureux de vous fournir des échantillons au cours de votre processus de sélection.
Vous pouvez commander plusieurs échantillons pour vous faire une idée de la gamme de couleurs. Lorsque vous serez prêt à passer commande, vous pourrez également fournir un échantillon de contrôle de couleur approuvé à l’usine. Votre échantillon servira à orienter notre équipe, mais n’oubliez pas qu’il y aura toujours des variations de couleur.

L’environnement d’application et l’intensité du trafic sur le lieu d’application détermineront le type de carreau que vous devrez choisir. Veuillez nous contacter pour que nous vous orientions vers le produit qui répond le mieux à vos besoins.

La commande minimum est de 3 m² par émail de couleur. Étant donné que chaque commande est personnalisée, une procédure de préparation est nécessaire.

Oui, nous vous recommandons de commander un supplément de 10 % en plus de la quantité minimale nécessaire.
Ce supplément vous protégera en cas de rupture lors de l’installation, permettra une plus grande sélection et de suppléments en cas de dommages futurs. Consultez toujours votre installateur pour déterminer les quantités.

Parce que nous fabriquons nos carreaux spécialement pour vous, les retours ne sont acceptés que si ces derniers sont défectueux ou ont été endommagés lors de l’expédition.

Parce que chaque commande est faite sur mesure, nous ne pouvons pas la modifier une fois qu’elle est entrée en production. Si vous souhaitez y apporter un changement, veuillez nous contacter immédiatement. Nous essayerons de vous aider à résoudre le problème rapidement.

Si vous avez besoin de matériaux plus tôt, pour une commande urgente, ou pour conclure un travail, veuillez nous appeler et demander un délai de livraison spécifique pour vous.
Bien que nous conservions une quantité limitée de nos produits les plus populaires, nous fonctionnons selon le principe du premier arrivé, premier servi, sans discrimination. Lorsque votre commande est passée, vérifiez auprès de nous quel est le délai de livraison estimé.

QU’EST-CE QU’UN BISCUIT ?
Quand vous observez un carreau émaillé de côté, vous pouvez voir deux couches. Le corps du carreau, ou couche la plus grande, s’appelle le biscuit. La couche supérieure s’appelle l’émail.

QU’EST-CE QU’UN CRAQUELÉ ?
Le craquelage de certains carreaux est induit intentionnellement pour produire ce que l’on appelle un fini craquelé.
Les carreaux émaillés craquelés ne doivent pas être utilisés sur les comptoirs de cuisine ou des surfaces soumises à des utilisations intensives.

L’ARGILE EST-ELLE UN MATÉRIAU NATUREL ?
L’argile est un matériau naturel et biocompatible qui possède naturellement des performances thermiques et structurelles extraordinaires.

POURQUOI LES CARREAUX OXIDE EXPLOSIONS PRODUISENT-ILS UNE TELLE VARIATION ?
Les carreaux Oxide Explosions varient en couleur et en qualité de surface en raison des variations d’épaisseur et de température de l’émail, pendant le processus de cuisson. Cette variation naturelle est intrinsèque à leur beauté.
Pour éviter les idées fausses, nous demandons à tous les clients d’approuver la variation complète au sein de chaque référence.

POURQUOI LA TAILLE NOMINALE EST-ELLE SUPÉRIEURE À LA TAILLE RÉELLE ?
Au cours du processus de production, les carreaux de céramique se rétractent, en moyenne de 5 à 10 % selon le type d’argile.

QU’EST-CE QU’UNE PLANCHE DE CARREAUX ?
La majorité de nos dessins géométriques peuvent être divisés en composants répétitifs. Ces composants sont connus sous le nom de planches standard. Elles s’emboîtent facilement les unes dans les autres et ne nécessitent que peu ou pas de coupe.

POUVEZ-VOUS REPRODUIRE DES CARREAUX ANCIENS ?
Oui, nous sommes réputés pour cela. Veuillez nous envoyer de plus amples informations.

PUIS-JE PERSONNALISER UN PRODUIT ?
Oui, nous pouvons personnaliser des carreaux et autres objets de façon à ce qu’ils s’adaptent à votre style.

PUIS-JE UTILISER MON PROPRE DESIGN ?
Oui, tout à fait. Des frais de développement et de mise en place supplémentaires s’appliquent aux commandes sur mesure.

PUIS-JE COMMANDER DES CARREAUX AUX BORDS ÉMAILLÉS ?
Oui, vous pouvez émailler les bords. La sélection des bords que vous ferez émailler dépendra du lay-out de votre installation.

VOS CARREAUX SONT-ILS TOUS ADAPTÉS À TOUT USAGE ?
Non. Certains émaux sont recommandés uniquement pour les murs. Certains émaux ne conviennent pas à l’usage dans des piscines.
Vérifiez les informations relatives à l’utilisation dans le Glaze Guide.

PUIS-JE MÉLANGER DIFFÉRENTES COULEURS ET TAILLES ?
Il est possible d’utiliser différentes formes et tailles combinées. Vérifiez les informations relatives au lay-out dans le Format Guide.

LA POSE DE CARREAUX EN DIAGONALE NÉCESSITE-T-ELLE PLUS DE MATÉRIAU ?
Oui, en général, il faut plus de matériau lorsque les carreaux sont posés en diagonale plutôt qu’en ligne droite.
Veuillez consulter votre installateur pour déterminer la quantité de matériau nécessaire.

QUELLE TAILLE SUGGÉREZ-VOUS POUR L’ESPACEMENT DE JOINTS ?
Les carreaux New Terracotta sont dimensionnés pour s’adapter à un espace de coulis de 1 à 4 mm, selon le format. De nombreux facteurs déterminent la taille d’un joint. Il est important d’en discuter avec votre architecte et votre installateur et de suivre un plan de jointement.

DOIS-JE SCELLER LES CARREAUX ÉMAILLÉS ?
En général, nos carreaux n’ont pas besoin d’être scellés. Toutefois, dans certaines installations, les carreaux à émail craquelé doivent être scellés avant l’application du coulis.

PUIS-JE UTILISER VOS CARREAUX AUTOUR DE LA CHEMINÉE ? SONT-ILS RÉSISTANTS À LA CHALEUR ?
Nos carreaux sont cuits dans des fours à très haute température. Ils peuvent être utilisés sur les cheminées sans être endommagés par la chaleur.

PUIS-JE UTILISER VOS CARREAUX DANS LA DOUCHE ?
Oui, nos carreaux conviennent aux applications humides. Veuillez noter que dans les endroits fréquemment humides, comme les douches, il est courant que certains carreaux s’obscurcissent et s’éclaircissent à mesure qu’ils sont mouillés puis sèchent successivement.

QUELS CARREAUX PUIS-JE UTILISER DANS UNE PISCINE OU UNE FONTAINE ?
Nous proposons différents émaux adaptés aux piscines. Vérifiez les informations relatives à l’utilisation dans le Glaze Guide.

PUIS-JE UTILISER VOS CARREAUX DANS DES APPLICATIONS EN EXTÉRIEUR ?
Depuis plusieurs années, nous installons nos carreaux en extérieur sur des surfaces verticales, sans que cela n’entraîne le moindre problème. Nous déconseillons d’utiliser nos carreaux en extérieur sur des surfaces horizontales. Veuillez nous contacter et nous vous aiderons à déterminer la pertinence de nos carreaux pour votre installation en extérieur.

LA POSE DE CARREAUX SANS JOINTEMENT EST-ELLE POSSIBLE ?
En pratique, la pose de carreaux sans jointement n’est pas recommandée. Y compris pour les carreaux à bords coupés, nous recommandons un jointement minimum de 1 mm et, dans l’idéal, 2 mm.

QUELLE EST LA MEILLEURE FAÇON DE NETTOYER MES CARREAUX ?
Pour le nettoyage quotidien, il suffit d’utiliser un nettoyant naturel à pH neutre pour prendre soin de vos carreaux.
Nous ne recommandons pas l’utilisation d’acides pour nettoyer nos carreaux et il est toujours prudent de tester toute autre méthode de nettoyage dans un endroit discret de votre installation.

COMMENT DOIS-JE NETTOYER MES CARREAUX ÉMAILLÉS OR ET PLATINE ?
Exactement comme les autres carreaux émaillés. Évitez toujours d’utiliser des tampons de nettoyage abrasifs.

L’ARGILE EST-ELLE UN MATÉRIAU NATUREL ?
L’argile est un matériau naturel et biocompatible qui possède naturellement des performances thermiques et structurelles extraordinaires.

POURQUOI LA TAILLE NOMINALE EST-ELLE SUPÉRIEURE À LA TAILLE RÉELLE ?
L’argile rétrécit pendant le séchage et pendant la cuisson. Les carreaux en terre cuite rétrécissent en moyenne de 5% à 10 % en fonction de la formulation du corps d’argile, du temps et de la température de cuisson.

VOS CARREAUX SONT-ILS TOUS ADAPTÉS À TOUT USAGE ?
Non. La porosité élevée est l’une des caractéristiques des carreaux en terre cuite. Pour cette raison, nous ne recommandons pas les carreaux en terre cuite pour les piscines, les fontaines et les sols de douches.

OÙ PUIS-JE UTILISER LES CARREAUX EN TERRE CUITE NEW TERRACOTTA ?
Cuits à des températures extrêmement élevées, les carreaux sont résistants au gel et excellents pour stocker la chaleur, ce qui les rend appropriées pour des applications en intérieur et en extérieur. Antidérapants et résistants à l’usure, ils sont également idéaux pour les vérandas, les patios et les piscines.

PUIS-JE UTILISER VOS CARREAUX AUTOUR DE LA CHEMINÉE ? SONT-ILS RÉSISTANTS À LA
CHALEUR ?
Nos carreaux sont cuits au feu de bois à très haute température. Ils peuvent être utilisés sur les cheminées sans être endommagés par la chaleur.

PUIS-JE UTILISER LE CHAUFFAGE AU SOL AVEC DES CARREAUX EN TERRE CUITE NEW
TERRACOTTA ?
L’un des principaux avantages des carreaux en terre cuite est qu’il s’agit du revêtement de sol le plus recommandé en usage avec le chauffage au sol. Lors de la pose, des joints de dilatation appropriés doivent être laissés entre les carreaux le long des bords du mur, à certains intervalles, afin de compenser le rétrécissement et la dilatation causés par le sol.

LA POSE DE CARREAUX SANS JOINTEMENT EST-ELLE POSSIBLE ?
La pose de carreaux sans jointement n’est pas recommandée.

QUELLE TAILLE SUGGÉREZ-VOUS POUR L’ESPACEMENT DU COULIS ?
Les carreaux en terre cuite New Terracotta sont dimensionnés pour s’adapter à un espace de coulis de 4 à 6 mm.
De nombreux facteurs déterminent la taille d’un joint. Il est important d’en discuter avec votre architecte et votre installateur et de suivre un plan de jointement.

LES CARREAUX EN TERRE CUITE NEW TERRACOTTA SONT-ILS PRE-SCELLÉS ?
Nous expédions toujours nos carreaux à l’état naturel. C’est pourquoi ils doivent toujours être scellés lors de l’installation. Au besoin, les produits de traitement nécessaires peuvent être expédiés avec le matériel mais ils doivent être appliqués sur place.

DOIS-JE SCELLER LES CARREAUX EN TERRE CUITE ?
Oui. Le scellement est essentiel pour protéger l’aspect et assurer la longévité de tout carreau en terre cuite.